Política de Troca e Devolução Tangerina MCA
Aqui você encontra as regras, prazos e condições para trocas, devoluções e reembolsos de compras realizadas no nosso site, em conformidade com as práticas padrão do e-commerce.
Para iniciar sua solicitação, clique no botão ao lado e siga as etapas na plataforma Troque.app. Tenha em mãos o número do pedido e os dados do comprador.
1) Direito de arrependimento (compras online)
Em compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido (por exemplo: “não serviu” ou “não gostei”).
- O produto deve estar sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e (quando aplicável) embalagem original.
- Após o recebimento e análise do item, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento.
2) Troca/Devolução por defeito (garantia legal)
Produtos eletrônicos: prazo de 90 dias corridos para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação.
- O prazo conta a partir do recebimento do produto.
- Defeitos decorrentes de mau uso não são cobertos.
Produtos não eletrônicos: prazo de 30 dias corridos para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação.
- O prazo conta a partir do recebimento do produto.
- Defeitos decorrentes de mau uso não são cobertos.
Observação: se for constatado defeito, seguiremos o procedimento padrão (análise técnica e solução adequada, como troca, reembolso ou outra alternativa prevista).
3) Condições para aceitar a troca/devolução
- O produto deve ser enviado com todos os itens que o acompanham (peças, acessórios, manuais, etc.).
- Em caso de devolução por arrependimento, o item deve estar sem uso e em boas condições.
- Produtos com avarias por mau uso, queda, instalação inadequada, adaptações, violações ou alterações podem ser recusados.
- Recomendamos guardar a embalagem até ter certeza de que está tudo certo com o produto.
4) Como solicitar
- Acesse: tangerinamca.troque.app.br
- Preencha os dados solicitados (ex.: número do pedido e e-mail/CPF do comprador).
- Selecione o motivo e envie as informações e fotos, quando necessário.
- Após aprovação, você receberá as próximas instruções (postagem/coleta, quando aplicável).
Dica: se a plataforma solicitar anexos, envie fotos nítidas do produto e da embalagem (quando houver), mostrando o problema/estado do item.
5) Reembolso
- PIX: após a solicitação ser aprovada, o reembolso pode levar até 2 dias úteis para ser concluído.
- Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até 2 ciclos de fatura, dependendo da bandeira e do emissor do cartão.
O prazo de reembolso passa a contar após a aprovação e/ou conclusão da análise do item, conforme o caso.
6) Informações importantes
- Pedidos com divergência de itens, faltas ou avarias aparentes devem ser reportados o quanto antes.
- Em promoções, kits e combos, a devolução pode exigir o envio do conjunto completo, conforme a composição do pedido.
- Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para melhor atender nossos clientes e adequações operacionais.
7) Atendimento
Se você tiver dúvidas durante o processo, utilize o canal de atendimento disponível no site. Para agilizar, informe o número do pedido e descreva o ocorrido.
